Uno de los objetivos del consumismo es regular las actividades de los fabricantes y vendedores de bienes, así como de otros participantes en la infraestructura comercial, en particular las agencias de publicidad. Por lo tanto, el consumismo está asociado con la limitación de la influencia de los vendedores en el comportamiento del consumidor.

El consumismo como movimiento social consta de tres grupos principales:

• 1) grupos orientados al consumidor, principalmente preocupados por el crecimiento de la conciencia del consumidor y brindarles información para tomar decisiones más informadas. Estos son sindicatos y confederaciones de consumidores, Greenpeace.
• 2) el estado actuando a través de la legislación y la regulación
• 3) negocios que operan a través de la competencia y la autorregulación en interés de los consumidores.

El movimiento de consumidores surgió a fines de la década de 1920 en los Estados Unidos. En 1927, se publicó el libro de S. Chase y F. J. Schlink "¿Cuánto vale tu dinero?", que se convirtió en un éxito de ventas. En 1928, uno de los autores se convirtió en el fundador de la Primera Organización de Expertos "Investigación para Consumidores", que probó la calidad de los bienes de consumo en laboratorios independientes e informó los resultados al público en general. En 1936, se destacó la Unión de Consumidores de los Estados Unidos, que es la organización más grande del llamado consumismo "viejo". Junto con otras organizaciones en esta dirección, la Unión de Consumidores de EE. UU. persigue el objetivo de educar a un consumidor competente. Su enfoque principal está en actividades de expertos y educativas.

A fines de la década de 1960, surgió en Estados Unidos un "nuevo" consumismo, utilizando los métodos de la lucha política y la protección de los intereses públicos. Las organizaciones incluidas en esta dirección apoyan a los candidatos a las elecciones al Congreso y al gobierno local, impulsan leyes a favor de los consumidores, publican denuncias en la prensa, organizan manifestaciones y piquetes, boicotean bienes, presentan demandas contra los monopolios en los tribunales y brindan asistencia legal a los consumidores.

En los años de la posguerra comenzaron a surgir organizaciones de consumidores en Europa: Gran Bretaña, Francia, Alemania, los países escandinavos, Japón y varios países en desarrollo.

Desde 1960, el movimiento de consumidores ha adquirido un carácter internacional: se creó la Organización Internacional de Uniones de Consumidores con sede en La Haya.

El movimiento de consumidores hoy en día es un factor poderoso en la regulación de la calidad de los bienes y servicios, lo cual es considerado tanto por la producción y el comercio, como por los organismos gubernamentales. Este movimiento está patrocinado por las Naciones Unidas. Ha desarrollado "Directrices de Protección al Consumidor".

El cumplimiento del producto con la calidad (certificación) está determinado por los requisitos de la norma. Hoy en día, las organizaciones nacionales de normalización forman parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO). En mayo de 1978 tuvo lugar en Ginebra la primera reunión del Comité de Política de Consumo de ISO (COPOLCO). En 1979 se realizó el primer seminario ISO sobre la seguridad de los bienes de consumo (electrodomésticos, juguetes, escaleras, electrodomésticos, etc.). En 1986, en Gotemburgo (Suecia), COPOLCO realizó un seminario "El Automóvil y el Consumidor. El Papel de las Normas", donde por primera vez se abordaron los problemas de la seguridad del transporte por carretera, la protección del medio ambiente frente a la contaminación por gases de escape y cuestiones de calidad del automóvil. fueron resaltados.

En 1993, por iniciativa del Comité Estatal Antimonopolio de la Federación Rusa (ahora Ministerio de Política Antimonopolio y Apoyo al Emprendimiento), se estableció el Fondo Nacional de Protección al Consumidor. Entre los fundadores del fondo: la Cámara de Comercio e Industria de la Federación Rusa, el Comité de Normalización, Metrología y Certificación de la Federación Rusa, la Unión Rusa de Industriales y Empresarios, la Bolsa de Materias Primas y Productos Básicos de Rusia, la Bolsa de Productos Básicos de Moscú Exchange, Dialog-Bank, la Inspección Estatal de Comercio, Calidad de los Bienes y protección de los derechos del consumidor MVES de Rusia, Sociedad anónima de seguros "Energogarant" y otros.

El objetivo principal del Fondo es unir el potencial financiero e intelectual de empresas, organizaciones, instituciones científicas, estructuras de todas las formas de propiedad para participar en el trabajo práctico sobre la implementación de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". , actos legislativos conexos.

El consumismo es un movimiento organizado de la población, apoyado por el Estado, en defensa y para la ampliación de los derechos del consumidor.

Seis reglas:

El derecho a la seguridad. Los consumidores tienen derecho a ser protegidos de bienes o servicios que atenten contra su salud o su vida. A menudo, las quejas sobre la seguridad y la baja eficacia de los productos se deben a un uso inadecuado del producto. Sin embargo, ¿la parte más difícil? Anticiparse y minimizar los problemas que surjan al utilizar el producto en violación de las normas de funcionamiento y consumo. Por lo tanto, se necesitan estudios exhaustivos de las posibilidades de uso del producto.

Este derecho de los consumidores rusos está protegido por los sistemas de estandarización estatal y certificación obligatoria de bienes y servicios vendidos en el mercado interno.

El derecho a la información. Este derecho se aplica a todos los aspectos del soporte de información para la venta de bienes y servicios a los consumidores: requisitos de embalaje, instrucciones de funcionamiento, requisitos para el contenido de "rincones de información para consumidores" en los locales de empresas comerciales y empresas de servicios, el contenido de la publicidad declaraciones, etc

Durante las décadas de 1960 y 1970, hubo una vigorosa lucha en las sociedades occidentales y estadounidenses por la credibilidad de la publicidad. Esta actividad disminuyó significativamente en la década de 1980, con estándares más bajos para la credibilidad de la publicidad, después de lo cual se necesitaban menos pruebas para corroborar las afirmaciones publicitarias. En la sociedad rusa, los temas de ética y confiabilidad de la publicidad son muy relevantes hoy en día, como lo demuestra la seria atención de los legisladores a la mejora de la ley sobre publicidad.

El derecho a elegir. Los consumidores tienen derecho al acceso garantizado, siempre que sea posible, a una amplia variedad de bienes y servicios a precios competitivos. En las industrias donde la competencia no es posible, se utiliza la regulación gubernamental para garantizar una calidad y un nivel de servicio satisfactorios a precios razonables.

Tradicionalmente, las leyes de la economía de mercado incluyen el principio de laissez faire en la economía, según el cual se sirven mejor los intereses de los consumidores cuando las empresas compiten libremente, ofreciendo una elección ilimitada de bienes. Las leyes antimonopolio son un arma necesaria contra los monopolios que limitan esta libertad.

Existe la percepción de que las personas pueden tomar decisiones sensatas e informadas frente a la abundancia de alternativas de productos y afirmaciones publicitarias. Una posición más radical establece que se debe obligar a los consumidores a hacer lo que sea mejor para ellos, independientemente de sus preferencias personales (evidencia de lo cual fue el nivel de cultura de consumo en la sociedad soviética, que estaba regulada por la ideología del Partido Comunista). Ambos puntos de vista, puestos en práctica, conducirán inevitablemente a una restricción de la libertad de elección.

Desafortunadamente, este problema no se puede resolver sin ambigüedades. Por un lado, deben controlarse ciertos tipos de comportamientos definitivamente imprudentes y destructivos, como el consumo de drogas. Pocos discutirían eso, dada la vasta evidencia de las catastróficas consecuencias personales y sociales de tal consumo. Pero, ¿y si se impusieran las mismas restricciones al consumo de leche, que provoca reacciones alérgicas en algunas personas? O para chocolate? Aquí entramos en un terreno donde cualquier posición será inevitablemente despótica. En otras palabras, ¿cómo se puede trazar la línea entre la adquisición y el consumo inteligente y no inteligente? De manera más general, el principio de libre elección ilimitada debe permanecer en el centro de la economía de mercado, excepto cuando exista una clara amenaza para la salud y la seguridad públicas.

Un enfoque más justificado y popular es alejarse de la regulación y la restricción en el desarrollo de programas educativos, ¿cuyo propósito? enseñar a los consumidores a tomar decisiones inteligentes. El desafío es aumentar su capacidad para hacer frente a situaciones de elección difíciles. Tal programas educativos debe cubrir los siguientes elementos:

• - conocimiento formal sobre los criterios para evaluar bienes técnicos complejos y métodos de elección lógica;
• - desarrollo de habilidades de gestión de consumidores y de toma de decisiones similares a las que se incluyen en los programas de formación profesional;
• - aumentar el conocimiento de los mecanismos empresariales, gubernamentales y de mercado. Derecho a daños y perjuicios. Los consumidores tienen derecho a la garantía de que sus intereses serán considerados plena y objetivamente en la determinación de la política pública, así como a la garantía de la justa y expedita consideración de sus asuntos en las instancias gubernamentales. Esta definición se centra exclusivamente en los aspectos normativos, aunque también se aplica a cuestiones de responsabilidad y compensación empresarial.

Existe una legislación federal bastante extensa que controla el proceso de indemnización y castigo. Durante el consumismo, el problema de la prevención de violaciones es más agudo, ya que es aquí donde la ética juega un papel importante. En particular, podemos citar extractos del código de ética de los anunciantes estadounidenses:

• 1. Cierto. La publicidad debe decir la verdad y revelar hechos esenciales, cuyo desconocimiento puede inducir a error a los consumidores.
• 2. Responsabilidad. Las agencias de publicidad y los anunciantes deben proporcionar pruebas de las afirmaciones publicitarias.
• 3. Sentido del gusto y moralidad. Los anuncios no deben contener declaraciones, ilustraciones o subtextos que ofendan el buen gusto o la moralidad pública.
• 4. Derogación. La publicidad debe presentar el producto o servicio de manera veraz y abstenerse de culpar injustificadamente a los competidores o menospreciar sus productos, servicios o prácticas comerciales.
• 5. Publicidad no respaldada. Un anuncio debe ofrecer solo aquellos bienes o servicios que están disponibles para su compra al precio anunciado.
• 6. Obligaciones de garantía. Los anuncios de garantía deben estar completos. La publicidad de cualquier garantía debe revelar de manera clara y comprensible su naturaleza y duración, las obligaciones del garante y sus detalles.
• 7. Declaraciones de precios. La publicidad debe evitar afirmaciones de precios o ahorros que sean falsas o engañosas, o que no representen descuentos y ahorros reales.
• 8. Afirmaciones indemostrables. La publicidad debe evitar el uso de afirmaciones exageradas o indemostrables.
• 9. Recomendaciones. Los anuncios que contengan recomendaciones deben basar las recomendaciones en evidencia competente que refleje una elección real y justa.

El derecho a un medio ambiente limpio y saludable. ¿Contaminación ambiental? ¿Es una consecuencia desafortunada de la rápida mejora en la calidad de vida en nuestra era tecnológica, que requirió una adición a los derechos del consumidor ya proclamados? el derecho a un medio ambiente limpio y saludable. El Movimiento Verde es el resultado de esta necesidad.

La situación se complica cuando el estado del medio ambiente obliga a tomar medidas tan serias como la prohibición de los motores de combustión interna para reducir la contaminación del aire a un nivel seguro para la salud. En tales circunstancias, muchas empresas se enfrentarán a la evidente necesidad de introducir medidas para reducir la demanda? intentos deliberados de obligar a los consumidores a reducir su consumo o a detenerlo por completo.

Proteger los intereses de grupos especiales de consumidores y de los pobres. Ha habido un marcado aumento en el número de intentos de determinar si existen problemas específicos que afectan a grupos especiales de consumidores ya los pobres que requieren esfuerzos especiales de regulación e información. Hay problemas agudos de fumar en lugares públicos, el uso de vajilla desechable, pañales, el desarrollo de proyectos sociales implementados por organizaciones comerciales.

Así, para dar cumplimiento a los anteriores derechos de los consumidores, se plantea la cuestión de crear un departamento de consumo (para grandes y medianas empresas), dotado de voz real en la toma de decisiones de marketing y encargado de resolver los conflictos con los consumidores.

El responsable de relaciones con el consumidor, a su vez, debe ser un miembro de la alta dirección de la empresa, dotado de autoridad y responsabilidad para velar por la calidad y seguridad de los bienes producidos, la veracidad e inequívoca de las estrategias de promoción y la honestidad en otras fases de la comercialización. programa. Si este puesto se considera puramente de consultoría, sin capacidad de gestión, entonces no tendrá ningún sentido real.

¿Una de las principales tareas de cualquier equipo directivo? ganar la confianza del consumidor. Algunos pasos lógicos para lograr este objetivo incluyen el activismo social, la publicidad de imagen discreta y la amabilidad humana y la decencia en todos los aspectos. ¿El propósito de todo esto? eliminar las barreras entre la organización y los consumidores.

En algunas empresas, existe una tendencia hacia la educación del consumidor. ¿Cuál es el sentido de tal política? en pasar de las formas convencionales de promoción de la demanda, por importantes que sean, a los esfuerzos para ayudar a los consumidores a comprar de manera más inteligente.

¿Una de las mejores estrategias en este caso? un programa de seguimiento de la satisfacción del cliente a largo plazo, ya que es absolutamente esencial para responder a las quejas de los clientes y los accidentes causados ​​por la empresa. Esto requiere un medio para responder rápida y directamente a las quejas y consultas de los consumidores a través del Departamento de Relaciones con el Consumidor. Debe haber una comprensión clara de que mantener la retroalimentación del cliente y las comunicaciones posventa es un imperativo ético, sin mencionar cómo contribuye a la lealtad del cliente.

Introducción

Desde que la parte más desarrollada del mundo entró en la era postindustrial, el consumismo se ha convertido, sin duda, en la doctrina económica dominante.

El consumismo es un movimiento de ciudadanos u organizaciones gubernamentales para ampliar los derechos de los consumidores y aumentar su impacto en los vendedores y fabricantes, asegurando la calidad de los bienes de consumo (servicios) y la publicidad honesta.

A mediados de los 60. En los Estados Unidos, el presidente John F. Kennedy presentó la Declaración de Derechos del Consumidor. Este documento estableció que el público consumidor tiene derecho a la protección, a la información, a la elección y, además, tiene derecho a ser escuchado. Gradualmente, se adoptaron leyes pertinentes de protección al consumidor en la mayoría de los países.

Actualmente, el término adquiere un segundo significado: consumo excesivo. El consumo se convierte en una especie de adicción. Para una persona que sufre tal adicción, los bienes pierden su propio significado y se convierten solo en un símbolo de pertenencia a un determinado grupo social. La idea de que es posible alcanzar la superioridad social a través del consumo genera en la mente del comprador la creencia de que el mismo acto de compra es capaz de entregar mayor satisfacción que el propio producto que se adquiere.

En una economía de mercado, se presta mucha atención al estudio del comportamiento del consumidor, ya que al comprar o no ciertos bienes, el consumidor influye en la cantidad de ganancias que reciben los productores y vendedores. Y el beneficio es el principal motivo impulsor que subyace a cualquier iniciativa empresarial.

Sin embargo, al final, el objetivo principal del funcionamiento de cualquier sistema económico es satisfacer las necesidades de la sociedad y de los individuos.

Dos axiomas fundamentales están relacionados con el logro de este objetivo: el primero es que las necesidades de la sociedad y de los individuos son ilimitadas, el segundo es que los recursos materiales necesarios para satisfacerlas son limitados.

Una parte importante de las soluciones relacionadas con este problema se encuentran en el consumismo, entre cuyas principales funciones se encuentran garantizar la libertad de elección, regular los procesos macroeconómicos, proteger los intereses de los consumidores, informarlos y educarlos. Sin embargo, en la República de Bielorrusia, este problema se ha convertido en tema de investigación científica hace relativamente poco tiempo, y el término "consumismo" apareció en los diccionarios nacionales solo a principios de la década de 1990.

La adopción en 1994 de la Ley de la República de Bielorrusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" puede considerarse como el hecho de la entrada de la República de Bielorrusia en el sistema mundial de consumo y, en consecuencia, su reconocimiento de la " Directrices para la Protección de los Intereses de los Consumidores" adoptadas por la ONU. Por lo tanto, es necesario estudiar la experiencia teórica y práctica del desarrollo del consumismo en varios países.

Las posibilidades del consumismo, consideradas a escala internacional, se reducen a resolver los problemas de preservación de los recursos no reproducibles, su uso eficiente, así como el crecimiento económico, la unificación y diferenciación de la producción y el consumo global.

Al mismo tiempo, cabe señalar que el marco legislativo para la protección del consumidor en la República de Belarús se basa principalmente en la experiencia extranjera; sin embargo, por toda su trascendencia, es muy importante tomar en cuenta las peculiaridades de un sistema económico particular del país, ya que el consumismo es capaz de resolver no sólo Problemas globales humanidad, cuántas tareas nacionales que se tuvieron en cuenta en la realización de este estudio.

Crece la urgencia de solucionar los problemas del consumismo, como aumenta la tendencia a aumentar la intensidad del ritmo de vida, a reducir el tiempo libre.

En este sentido, el papel del comercio y el sector de los servicios está creciendo. No solo la organización del proceso en sí está cambiando radicalmente, sino también el sistema de relaciones "comprador - vendedor". Cómo construir estas relaciones, respetando los intereses de ambas partes, es una de las principales cuestiones a resolver en el marco del consumismo.

El objetivo del estudio es estudiar el mecanismo económico de la formación del consumismo en las condiciones de la economía de transición de Bielorrusia sobre la base de un estudio exhaustivo de sus fundamentos, esencia y problemas teóricos y metodológicos.

Para lograr el objetivo, se establecieron las siguientes tareas:

– estudiar teoría y fundamentos metodológicos consumismo en la República de Bielorrusia, teniendo en cuenta las características nacionales.

– Justificar teóricamente los requisitos socioeconómicos para el surgimiento del consumismo, analizar los factores que influyen en su desarrollo.

– Realizar un análisis del consumismo y, en base a ello, formular sus principales funciones.

– Determinar el lugar y el papel del movimiento de consumidores en el sistema de reformas económicas radicales llevadas a cabo en la República de Bielorrusia.

– Caracterizar las características del desarrollo del consumismo en la República de Bielorrusia.

El tema de este proyecto de curso es un conjunto de cuestiones teóricas y prácticas relacionadas con el surgimiento y desarrollo del consumismo en una economía en transición.

El objeto de estudio es la práctica del desarrollo del movimiento de consumidores.

El consumismo, su evolución, esencia y significado para los consumidores

El movimiento de consumidores surgió a fines de la década de 1920 en los Estados Unidos. En 1927, un libro de S. Chase y F.J. "Cuánto vale tu dinero" de Schlink, que se convirtió en un éxito de ventas. En 1928, uno de los autores se convirtió en el fundador de la primera organización de expertos "Investigación para consumidores", que probó la calidad de los bienes de consumo en laboratorios independientes e informó los resultados al público en general. En 1936, se destacó la Unión de Consumidores de los Estados Unidos, que es la organización más grande del llamado consumismo "viejo". Junto con otras organizaciones en esta dirección, la Unión de Consumidores de EE. UU. persigue el objetivo de educar a un consumidor competente. Su enfoque principal está en actividades de expertos y educativas.

A fines de la década de 1960, surgió un “nuevo” consumismo en los Estados Unidos, utilizando los métodos de la lucha política y la protección de los intereses públicos. Las organizaciones incluidas en esta dirección apoyan a los candidatos para las elecciones al Congreso y al gobierno local, impulsan leyes a favor de los consumidores, publican denuncias en la prensa, organizan manifestaciones y piquetes, boicotean bienes, presentan demandas contra los monopolios en los tribunales y brindan asistencia legal a los consumidores.

El origen estadounidense del consumismo no significa que sea un fenómeno puramente estadounidense. Durante los últimos 25 años, en una era de globalización de la información, el dinero y los mercados, el consumismo ha ganado proporciones globales. Hoy en día existen organizaciones de consumidores en muchas partes del mundo. En el Reino Unido es la Asociación de Consumidores, en Alemania la Unión de Consumidores de la Comunidad de Trabajo, en Japón el Shufuren, en Francia la Organización Generate des Consommateurs. En 1960 se creó la Organización Internacional de Uniones de Consumidores, que comenzó a brindar cooperación internacional y coordinación de organizaciones de consumidores. diferentes paises(Comptons, 1995).

Desde 1960, el movimiento de consumidores ha adquirido un carácter internacional: se creó la Organización Internacional de Uniones de Consumidores con sede en La Haya.

El movimiento de consumidores hoy en día es un factor poderoso en la regulación de la calidad de los bienes y servicios, lo cual es considerado tanto por la producción y el comercio, como por los organismos gubernamentales. Este movimiento está patrocinado por las Naciones Unidas. Ha desarrollado "Directrices de Protección al Consumidor".

El cumplimiento del producto con la calidad (certificación) está determinado por los requisitos de la norma. Hoy en día, las organizaciones nacionales de normalización forman parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO). En mayo de 1978 tuvo lugar en Ginebra la primera reunión del Comité de Política de Consumo de ISO (COPOLCO). En 1979 se realizó el primer seminario ISO sobre la seguridad de los bienes de consumo (electrodomésticos, juguetes, escaleras, electrodomésticos, etc.). En 1986 en Gotemburgo (Suecia) COPOLCO realizó un seminario “El Automóvil y el Consumidor. El papel de las normas”, donde por primera vez se destacaron los problemas de la seguridad del transporte por carretera, la protección del medio ambiente frente a la contaminación por gases de escape y cuestiones relacionadas con la calidad de los automóviles.

La disposición más importante del consumismo es que en el proceso de la actividad económica, los derechos de los consumidores son absolutos, inviolables e intransferibles.

En países con una economía de mercado desarrollada, varios consumidores aparecen cada vez más en el mercado no de forma aislada y aislada, sino como una masa organizada. Esto complica las actividades de los productores y comerciantes de productos básicos, quienes deben tener en cuenta no solo los requisitos individuales, sino también los agregados de los consumidores. En tales circunstancias, los derechos del consumidor son absolutos e inviolables. El engaño, la mala calidad de los bienes, la desatención de los reclamos son considerados como una violación de los derechos legítimos de los consumidores.

En el mundo moderno, el movimiento de los consumidores para proteger sus derechos se ha generalizado. Se utilizan activamente publicaciones periódicas, publicidad, consultas de consumidores, exámenes independientes de productos, demandas por productos de baja calidad, trabajo educativo sobre educación de los consumidores, cultura del consumo. Bajo la presión de este movimiento social, la mayoría de los estados han adoptado leyes especiales de protección al consumidor. Resumiendo la práctica que se ha establecido durante mucho tiempo en el mundo, Gen. La Asamblea de la ONU en 1985 desarrolló las “Directrices para la Protección del Consumidor” con el objetivo de:

Ayudar a los países a combatir las prácticas comerciales nocivas de empresas nacionales e internacionales (que afectan negativamente a los consumidores);

Fomentar la creación de condiciones de mercado que brinden a los consumidores más opciones a precios más bajos;

Fomentar un alto nivel de conducta ética para aquellos involucrados en la producción y distribución de bienes a los consumidores.

Tareas de la Unión para la Protección de los Derechos del Consumidor:

1) Representar el punto de vista del consumidor a nivel intergubernamental internacional e influir en la toma de decisiones en los contactos entre gobiernos en las actividades de las grandes organizaciones intergubernamentales.

2) Para ayudar a desarrollar el movimiento de consumidores en todo el mundo.

Los derechos del consumidor se formularon por primera vez en 1961 en los Estados Unidos. En la década de 1970, la experiencia de desarrollar el movimiento de consumidores permitió darles una interpretación ampliada. Actualmente, en la práctica mundial, siete derechos del consumidor se consideran básicos (ejemplo - Tabla 1).

Tabla 1 - Siete derechos del consumidor

La protección de los derechos fundamentales de los consumidores en nuestro país está prevista en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (ejemplo - Tabla 2).

Tabla 2. - Principales disposiciones de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor"

En respuesta a la intensificación del consumismo, las empresas, las asociaciones públicas, profesionales y de la industria han ampliado su trabajo en la formación y promoción de normas éticas y un código de conducta en el mercado. Las corporaciones comenzaron a definir y declarar más claramente su responsabilidad social como "ciudadanos corporativos", lanzaron actividades filantrópicas para apoyar museos, universidades, bibliotecas, teatros.

El consumismo como movimiento social consta de tres grupos principales:

1) grupos orientados al consumidor, principalmente preocupados por el crecimiento de la conciencia del consumidor y brindarles información para tomar decisiones más informadas. Estos son sindicatos y confederaciones de consumidores, Greenpeace.

2) el estado actuando a través de la legislación y la regulación

3) negocios que operan a través de la competencia y
autorregulación en interés de los consumidores.

La reacción de las empresas ante el movimiento de consumidores y el fortalecimiento de la regulación estatal de los problemas ambientales no siempre es unívoca: por un lado, ha habido un aumento en la responsabilidad social de las empresas, y por otro lado, esta responsabilidad no ha siempre se ha implementado correctamente. Las empresas estadounidenses, por ejemplo, han prestado mayor atención a los aspectos ambientales de los negocios, pero esta atención no siempre ha sido adecuada a los intereses de los consumidores.

A medida que los problemas de etiquetado ambiental atraen cada vez más la atención de los consumidores, el público y las agencias gubernamentales, la cantidad de empresas que buscan posicionarse como amigas del medio ambiente natural y del movimiento verde crece constantemente.

La reacción de las empresas al fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores fue la autorregulación en esta área, lo que permite reducir el riesgo de la sociedad por las prácticas negativas de los fabricantes y vendedores y, al mismo tiempo, evitar el control estatal estricto de las empresas.

Para garantizar los derechos de los consumidores, las empresas han creado nuevas herramientas para facilitar a los consumidores el acceso a la información y la gestión de reclamaciones. Estos incluyen servicios telefónicos gratuitos, páginas WWW de Internet con respuestas preparadas a las preguntas más frecuentes (FAQ) y representantes de servicio al cliente. Muchas empresas buscan mejorar las comunicaciones con los clientes a través de la creación de oficinas dedicadas a los asuntos del cliente. La compañía global Unilever, que opera en más de 90 países, destaca en su sistema de gestión (gestión de la marca y de los consumidores) la función Brand & Consumer Management, para la que realiza contrataciones competitivas, así como para otras funciones de gobierno corporativo.

El gráfico 1 a continuación muestra la utilidad marginal de la búsqueda de información de un consumidor en forma de una función decreciente del nivel requerido de conocimiento de las características más importantes del producto de interés (curva R).

Allí también se presenta la función de costo marginal de esta búsqueda, que se supone proporcional al nivel de conocimiento requerido (curva C).

El punto A corresponde al momento óptimo para que el consumidor detenga la búsqueda: si continúa, los costos superarán los beneficios.

Gráfico 1. Utilidad marginal de búsqueda de información por parte del consumidor

El desarrollo económico conduce a los siguientes cambios:

- ha aumentado el costo del tiempo personal dedicado a la búsqueda;

– ha aumentado el número de productos con propiedades poco comparables;

- También ha aumentado el número de marcas poco diferenciadas.

Estos cambios suponen, por un lado, un aumento de los costes de búsqueda (curva C convertida en C"). Por otro lado, ha aumentado la complejidad de elección, lo que reduce la utilidad marginal de la búsqueda de información (curva R convertida en R" ).

Gráfico 2. Análisis económico del movimiento consumista.

El punto de parada del consumidor cambia de A a A", lo que significa un nivel de requisitos más bajo en comparación con el anterior.

En consecuencia, el crecimiento económico conduce a cierta pérdida de soberanía del consumidor, haciéndolo prisionero de la información comercial proporcionada por el fabricante.

Por lo tanto, los consumidores tienen interés en combinar y complementar los datos recibidos del fabricante con datos proporcionados por organizaciones de consumidores a un bajo costo.

Gracias a esto, el consumidor puede volver de nuevo a un mayor nivel de conciencia.

Sin duda, el consumismo ha contribuido a aumentar el nivel de ética en la práctica del marketing.

La influencia del consumismo en los fabricantes se manifiesta en dos aspectos: por un lado, el aumento constante de la demanda de bienes estimula a las empresas a expandir la producción y les permite aumentar la rentabilidad de las empresas, por otro lado, las obliga a trabajar constantemente. para mejorar la calidad de los productos existentes, desarrollar y producir más y más bienes nuevos y modernos. Como resultado, la estrategia de marketing de los fabricantes modernos se encuentra en un estado de constante ajuste por factores externos generados por el consumismo. Según los expertos, la base de una ideología comercial efectiva de las empresas modernas debe formarse en el campo de la ética, los altos estándares morales y los ideales de bondad.

Los principales aspectos positivos asociados con la influencia del consumismo en las actividades de las empresas modernas incluyen los siguientes:

- los productores de bienes y servicios tienen un incentivo constante para mejorar y modernizar sus productos, mejorar su calidad;

- los esfuerzos de las empresas se dirigen al desarrollo de productos cada vez más nuevos y modernos, ampliando su gama y gama;

- el consumo activo y la expansión de los mercados de venta alientan a los fabricantes a desarrollar nuevos enfoques para las campañas publicitarias, tener en cuenta las características nacionales y religiosas, etc.

Resumiendo, cabe señalar que los problemas generados por las actividades productivas de las empresas modernas provocan ciertas acciones de los ciudadanos individuales y de la sociedad en su conjunto, encaminadas a regular algunos de sus aspectos morales y éticos. La influencia de los movimientos sociales está empujando a las empresas a ser más conscientes del medio ambiente, así como a organizar de forma más cuidadosa y reflexiva sus actividades de marketing en torno al consumidor.

No importa cuánto hablen sobre la singularidad de la mujer, todos buscan solo tres características importantes en un hombre. ¿Qué tipo de hombres eligen las mujeres, a quién aman sin dejar rastro y cómo son fieles hasta el final?

"¡Debes amarla, aunque solo sea porque ella te eligió entre cuatro mil millones de hombres!" pavel volia

Las chicas no son tan complejas y misteriosas como les gusta mostrar. Todos quieren cosas simples y obvias. ¿Qué buscan las mujeres y cómo convertirse en el hombre de sus sueños?

1. Muro de piedra o huevos de hierro de un hombre.

Todas las chicas buscan ese mismo muro de piedra en un hombre, del que hablan mucho. El mundo moderno no es particularmente amigable con el sexo débil, que cualquier niña frágil busca protección en la persona de un hombre. Un muro de piedra que la protegerá a ella, a su futura familia y a sus posibles hijos de la adversidad.

Protección contra matones, problemas financieros, problemas de vivienda, un estante sin clavos, un frasco bien cerrado, una terrible araña en la cocina y todo lo que una mujer no puede resolver por sí misma. Cuando un hombre es un cobarde, no se puede confiar en él situación difícil o no cumple su palabra, entonces todo está perdido. Tal representante masculino de una mujer no se considera un hombre en absoluto. O no se cumplen, o no son respetados y engañados en la primera oportunidad exitosa.

Un hombre debe ser con carácter y bolas de hierro. Proteja a una mujer no solo de factores externos, sino también de sí misma. Cuando un hombre es un trapo, sigue constantemente su ejemplo, no tiene su propia opinión, es fácilmente manipulable y se dobla, entonces esto no es un muro de piedra, sino basura podrida. Un hombre real sabe fácilmente cómo hacer frente a la histeria femenina y su mal humor. Cuando un hombre es fuerte, entonces hay orden en la relación.

2. Ayuda a una mujer

Un hombre gana dinero y una mujer brinda consuelo y cuida a los niños: este es un esquema patriarcal clásico. Pero en el mundo moderno, las mujeres trabajan como los hombres y no ganan menos. Habiendo ganado a una niña, un hombre a veces olvida que ella no es un ama de llaves ni su madre.

La mujer está cansada y necesita ayuda en la vida cotidiana. Recoge a una chica del trabajo en un auto, siéntate con un niño o lava los platos cuando se caiga. Ni siquiera se trata de ayudar, sino de demostrar no indiferencia. Ayuda a quien te eligió. Las mujeres quieren un poco de cuidado y ternura. Y se lo devolverán al hombre con venganza.

3. Deseo sexual

Las chicas quieren ser deseadas incluso después de 5 a 10 años de matrimonio. Es fácil coquetear, felicitar, elogiar, organizar una cita, organizar una cena romántica, hacer una sorpresa, comprar flores o dar un regalo. Las relaciones son un fuego, y si no arrojas leña, la pasión se apagará para siempre.

Las mujeres también aman el sexo y quieren tenerlo. Si una chica elude el sexo, es probable que existan ciertas razones. O la mujer tiene una libido más baja o el hombre no la satisface en la cama. Un hombre debe convertirse en un mejor amante para que la niña no encuentre a otro y no engañe. Practique deportes, cambie a una dieta y un estilo de vida saludables. Tire hacia arriba en el plan teórico del sexo y no se conforme con el deber de "palo" antes de acostarse.

Toda chica busca precisamente eso en un hombre. ¿Y qué debe ser una niña? Ella debe tener el vector correcto de deseos. Hay un buen dicho sobre las chicas buenas:

“En cualquier caso, cuando miras a tu hombre, debería haber un deseo irresistible de follar, cocinar borscht, planchar camisas y criar niños como él. Todo lo demás, todos estos abrigos de piel, tsatski, Turquía, automóviles, son mentiras, consumismo y consumismo del alma ".

Desde que la parte más desarrollada del mundo entró en la era postindustrial, el consumismo se ha convertido, sin duda, en la doctrina económica dominante.

El consumismo es un movimiento de ciudadanos u organizaciones gubernamentales para ampliar los derechos de los consumidores y aumentar su impacto en los vendedores y fabricantes, asegurando la calidad de los bienes de consumo (servicios) y la publicidad honesta.

A mediados de los 60. En los Estados Unidos, el presidente John F. Kennedy presentó la Declaración de Derechos del Consumidor. Este documento estableció que el público consumidor tiene derecho a la protección, a la información, a la elección y, además, tiene derecho a ser escuchado. Gradualmente, se adoptaron leyes pertinentes de protección al consumidor en la mayoría de los países.

Actualmente, el término adquiere un segundo significado: consumo excesivo. El consumo se convierte en una especie de adicción. Para una persona que sufre tal adicción, los bienes pierden su propio significado y se convierten solo en un símbolo de pertenencia a un determinado grupo social. La idea de que es posible alcanzar la superioridad social a través del consumo genera en la mente del comprador la creencia de que el mismo acto de compra es capaz de entregar mayor satisfacción que el propio producto que se adquiere.

En una economía de mercado, se presta mucha atención al estudio del comportamiento del consumidor, ya que al comprar o no ciertos bienes, el consumidor influye en la cantidad de ganancias que reciben los productores y vendedores. Y el beneficio es el principal motivo impulsor que subyace a cualquier iniciativa empresarial.

Sin embargo, al final, el objetivo principal del funcionamiento de cualquier sistema económico es satisfacer las necesidades de la sociedad y de los individuos.

Dos axiomas fundamentales están relacionados con el logro de este objetivo: el primero es que las necesidades de la sociedad y de los individuos son ilimitadas, el segundo es que los recursos materiales necesarios para satisfacerlas son limitados.

Una parte importante de las soluciones relacionadas con este problema se encuentran en el consumismo, entre cuyas principales funciones se encuentran garantizar la libertad de elección, regular los procesos macroeconómicos, proteger los intereses de los consumidores, informarlos y educarlos. Sin embargo, en Rusia, este problema se convirtió en tema de investigación científica hace relativamente poco tiempo, y el término "consumismo" apareció en los diccionarios rusos solo a principios de la década de 1990.

La adopción en 1992 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" puede considerarse como un hecho de la entrada de Rusia en el sistema mundial del consumismo y, en consecuencia, su reconocimiento de las "Directrices para la Protección del Consumidor". Intereses" adoptado por la ONU. Por lo tanto, es necesario estudiar la experiencia teórica y práctica del desarrollo del consumismo en varios países.

Esto es especialmente importante en el momento actual, cuando se dan procesos de integración tendientes a la interacción e interdependencia de las economías nacionales.

Las posibilidades del consumismo, consideradas a escala internacional, se reducen a resolver los problemas de la preservación de los recursos no reproducibles, su uso eficiente, así como el crecimiento económico, la génesis de la propiedad global, la unificación y diferenciación de la producción global y consumo.

Al mismo tiempo, cabe señalar que el marco legislativo para la protección del consumidor en Rusia se basa principalmente en la experiencia extranjera; sin embargo, a pesar de su importancia, es muy importante tener en cuenta las características específicas del país de un sistema económico en particular, ya que el consumismo es capaz de resolver no tanto los problemas globales de la humanidad como las tareas nacionales, lo que se tuvo en cuenta en este estudio. .

Crece la urgencia de solucionar los problemas del consumismo, como aumenta la tendencia a aumentar la intensidad del ritmo de vida, a reducir el tiempo libre.

En este sentido, el papel del comercio y el sector de los servicios está creciendo. No solo la organización del proceso en sí está cambiando radicalmente, sino también el sistema de relaciones "comprador - vendedor". Cómo construir estas relaciones, respetando los intereses de ambas partes, es una de las principales cuestiones a resolver en el marco del consumismo.

El objetivo del estudio es estudiar el mecanismo económico de la formación del consumismo en las condiciones de la economía de transición de Rusia sobre la base de un estudio exhaustivo de sus fundamentos, esencia y problemas teóricos y metodológicos.

Para lograr el objetivo, se establecieron las siguientes tareas:

– Estudiar los fundamentos teóricos y metodológicos del consumismo en Rusia, teniendo en cuenta las características nacionales.

– Justificar teóricamente los requisitos socioeconómicos para el surgimiento del consumismo, analizar los factores externos y de intervalo que influyen en su desarrollo.

– Realizar un análisis del consumismo y, en base a ello, formular sus principales funciones.

– Determinar el lugar y el papel del movimiento de consumidores en el sistema de reformas económicas radicales que se están llevando a cabo en Rusia.

– Describir las características del desarrollo del consumismo en Rusia.

El tema de este proyecto de curso es un conjunto de cuestiones teóricas y prácticas relacionadas con el surgimiento y desarrollo del consumismo en una economía en transición.

El objeto de estudio es la práctica del desarrollo del movimiento de consumidores.

1. El consumidor y su papel en el concepto de marketing

1.1 Consumidor en marketing empresarial

La embestida cada vez mayor de un entorno de marketing altamente desarrollado obliga a las empresas que desean lograr una ventaja competitiva a tener en cuenta la psicología del consumidor y, en particular, a comprender las razones de la decisión del consumidor.

En un sistema económico competitivo, para que una empresa sobreviva y crezca, su gestión requiere una descripción precisa del comportamiento del consumidor: cómo compra, por qué compra, dónde compra y, por supuesto, qué compra exactamente.

Por lo tanto, los gerentes modernos necesitan saber quiénes son sus clientes y por qué estas personas eligen sus productos y no los productos de la competencia. No es trabajo del marketing convencer a nadie de que compre todo lo que la empresa ha logrado producir.

Hoy más que nunca, el éxito de la gestión depende de cómo cada etapa del negocio -producto, publicidad, servicio postventa, etc. - satisface las necesidades del comprador. Esta es la esencia de la orientación al cliente como enfoque general de la gestión empresarial.

La orientación al consumidor es consecuencia de la adopción por parte de la empresa del concepto de marketing, que es la filosofía de una empresa empresarial y se construye sobre cuatro premisas principales:

- El éxito de cualquier empresa depende principalmente del consumidor, de si quiere comprar algo y pagar por la compra.

– La empresa debe ser consciente de las necesidades de los clientes, preferentemente mucho antes del inicio de la producción, y en el caso de industrias de alta tecnología, mucho antes de la planificación de la producción.

- Las necesidades de los clientes deben ser monitoreadas y analizadas constantemente de tal manera que en términos de "producto" y "desarrollo de mercado" la empresa esté siempre por delante de sus competidores.

– Los altos directivos deben esforzarse por integrar todos los componentes de la estrategia de marketing (es decir, los cuatro factores de la mezcla de marketing: mejora del producto, fijación de precios, colocación de productos y promoción) en un solo plan estratégico basado en la comprensión del comportamiento del consumidor.

En una palabra, "debe comenzar con una comprensión de lo que es valioso para el comprador, lo que compra, cuáles son sus realidades y necesidades: ¡eso es lo que hace el marketing!".

Esta comprensión de la gestión empresarial no se basa en el altruismo. Conlleva a un aumento de los ingresos de la empresa, ya que la rentabilidad es consecuencia de satisfacer la demanda de los clientes.

El marketing orientado al consumidor no es algo opcional u opcional, es una posición corporativa importante en sociedades ricas y competitivas donde los consumidores poseen un ingreso muy por encima del nivel esencial y tienen una opción. Podemos discutir si la orientación al consumidor es, en última instancia, una causa o un efecto del marketing efectivo. Lo cierto es que el deseo de una comprensión clara del comportamiento presente y futuro de los consumidores y la voluntad de responder positivamente a este son los sellos distintivos de una empresa comercial exitosa.

Debe reconocerse que hay relativamente pocas empresas de este tipo. PF Drucker expresa su sorpresa y preocupación de que tan pocos ejecutivos hayan adoptado esta filosofía:

“No puedo explicar por qué después de cuarenta años de predicar, enseñar y practicar marketing, tan pocos proveedores están dispuestos a seguir este concepto. De hecho, cualquiera que esté dispuesto a utilizar el marketing como base de su estrategia está seguro de lograr el liderazgo en su industria o mercado, rápidamente y casi sin riesgo.

El estilo de gestión tiene un fuerte impacto en las ganancias de una empresa, y esto se hará evidente cuando veamos ejemplos de negocios específicos.

Por ejemplo, el C5 se comercializó como un automóvil eléctrico, pero para muchas personas parecía un triciclo porque estaba equipado con pedales para conducir cuesta arriba. El C5 se introdujo por primera vez en el mercado de automóviles del Reino Unido en 1985 y se anunció como un "modelo de coleccionista en funcionamiento" un año después. El creador del C5, Sir Clive Sinclair, claramente no confiaba en la investigación de mercado y se guió por la creencia de que el mercado debe crearse después de la invención (A.P. Marks, 1989), por lo que toda la atención se centró únicamente en las características técnicas del vehículo eléctrico. La investigación de mercado muestra que dicho mercado es, en cualquier caso, muy estrecho. En este caso no se realizó en absoluto una comercialización de prueba, aunque podría haber sido de gran beneficio, por ejemplo, en el tema de colocación de productos, cuyos problemas surgieron inmediatamente después del lanzamiento de la máquina al mercado nacional (A.P. Marks, 1989). Esta invención es un ejemplo de un enfoque basado únicamente en el producto que no está respaldado por el conocimiento de la mentalidad y las necesidades de quienes iban a comprar el producto.

En comparación, la investigación de mercado dirigida encargada por los patrocinadores de un proyecto de vehículos eléctricos en el sur de Australia proporcionó una visión preliminar de cuál debería ser la carga útil, la potencia y el rendimiento de un vehículo, y cómo los clientes potenciales perciben los vehículos eléctricos en comparación con los vehículos existentes.

La disminución en la diferencia percibida entre las propiedades de los productos por parte del consumidor conduce a una disminución en la lealtad a las marcas individuales. Debido a la gran variedad de productos y al aumento de la "alfabetización del mercado" de los consumidores, existe una actitud más consciente hacia el precio y el valor.

Como resultado del aumento de la competencia y la expansión de las ofertas del mercado, existe una mayor expectativa de calidad de los servicios y productos.

Reducir la diferencia de actitudes hacia la compra de bienes caros o baratos: los ricos compran algo en tiendas baratas, mientras que los menos ricos compran algo en tiendas caras por placer. Desde este punto de vista, la fijación de precios basada en precios promedio puede no estar justificada y la segmentación por ingresos puede ser engañosa.

Subestimación por parte del comprador de su nivel de edad: la compra de productos diseñados para personas más jóvenes.

Debido a la nivelación de las propiedades de muchos productos, aumenta la importancia de su impacto emocional. Muchos productos no se clasifican como "emocionantes", se eligen sin mucha emoción. Por lo tanto, se están creando variantes de productos más costosas que no solo tienen altas características técnicas y operativas, sino que también tienen un atractivo emocional.

Hay un cambio cualitativo en el contenido del producto del mercado.

Cada vez es más difícil lograr la diferenciación de productos (los nuevos detergentes en polvo de Procter & Gamble no lavan mejor, los productos radioelectrónicos de fabricantes conocidos difieren poco entre sí en cuanto a sus propiedades de consumo). Cada vez se lanzan más productos que son similares entre sí. Cada vez más productos se vuelven indiferenciados. Cada vez más, se están produciendo productos de imitación. Estas circunstancias acortan el ciclo de vida de los productos.

En este sentido, algunos enfoques tradicionales en la elección de estrategias para la actividad del mercado están experimentando cambios. Aquí, en primer lugar, nos referimos a estrategias para diferenciar productos de acuerdo con los criterios del grado de su adaptación a las necesidades de grupos de consumidores individuales y precios. Hasta hace poco, se creía generalmente que un aumento en el grado de adaptación de los atributos del producto a las necesidades suficientemente individualizadas del consumidor conduce a un aumento en el precio de este producto, y viceversa. Por lo tanto, al posicionar los productos de acuerdo con estos criterios, optaron por estrategias u orientaciones a las necesidades individuales de los consumidores o al lanzamiento del mismo tipo de productos, pero vendidos a precios bajos. Se creía que estas dos estrategias son contradictorias entre sí y no pueden implementarse simultáneamente. Sin embargo, la práctica de marketing de los últimos años ha demostrado que es más probable que el éxito en las condiciones modernas lo logre una organización que vende productos que tienen simultáneamente una alta calidad de uno o más atributos, una imagen reconocida, precios razonables y un nivel bastante alto de Servicio.

El debilitamiento de la diferenciación de marca puede llevar a establecer objetivos de mercado poco realistas y, en consecuencia, a la sobreproducción, menores niveles de ingresos, la asignación de menos fondos para el desarrollo de nuevos productos, por lo tanto, subutilización de las capacidades de producción, reducción de ingresos, menor inversión en diferenciación de marca. El círculo se cierra; en este caso, la espiral de desarrollo se dirige hacia abajo.

1.2 El papel del consumidor en el marketing moderno

En el marketing dirigido por el consumidor, en función de sus requisitos, se determinan las características del producto, se construye un modelo comercial, se selecciona una estrategia comercial y luego se desarrolla una política para las herramientas de mezcla de marketing individuales.

Lo anterior significa una disminución del papel del marketing de masas y un aumento de la importancia del marketing de "punto".

Otra consecuencia del uso de este tipo de marketing es también la mayor diferenciación del producto en función de su aplicación. Por ejemplo, la empresa Timex creó relojes dirigidos a diferentes grupos de consumidores: adolescentes, esquiadores, pescadores, musulmanes (que muestran la dirección hacia el este), etc.

Centrándose en las necesidades cada vez más individuales de los consumidores, muchas empresas se están moviendo para trabajar en nichos de mercado. Para asegurar el volumen de ventas y reducir el riesgo, se recomienda trabajar simultáneamente en varios nichos y esforzarse por ser líder en cada uno de ellos, lo que le permite lograr rentabilidad en cada uno de los nichos. Por ejemplo, "Johnson and Johnson" es líder en ciertos nichos de drogas; en particular, se ha creado un complejo de drogas para todo lo que una persona ha ubicado "por encima del empate".

La atención se centra en el valor a largo plazo del producto. General Electric despidió a un gerente que había logrado un aumento del 20% en las ventas de tubos de vacío. El motivo del despido fue que los competidores cambiaron a la producción de transistores. John Welch, presidente de General Electric, puso fin a la existencia de aquellas unidades comerciales estratégicas que no ocupaban 1-2 lugares en el mercado. Él dijo: "Deje que las ventas se expandan solo en un 10%, pero quiero que redefina el mercado". (Según los resultados de la nominación a fines del siglo pasado, John Welch fue nombrado el mejor gerente estadounidense del siglo XX).

En el marketing orientado al consumidor, la importancia de analizar el valor de los productos vendidos para el consumidor es cada vez mayor. El valor para el cliente se entiende como el beneficio del consumidor menos el costo de adquirir y usar un producto en particular. El valor agregado debe exceder los costos adicionales. Estos objetivos son atendidos por el análisis de costo-valor (CVA). Análisis de valor de costo), destinado a correlacionar el valor y todos los costos. Por ejemplo, puede comprar un camión más caro que se avería con menos frecuencia.

Los consumidores esperan que el fabricante mejore continuamente la calidad del producto, aumente la productividad laboral, la innovación continua y reduzca los precios con el tiempo. Esto les da la oportunidad de bajar sus precios.

Debemos esforzarnos por crear valor adicional para el consumidor, esforzarnos por mejorar su negocio. Desde este punto de vista, los fabricantes (vendedores) son asesores de sus consumidores. Es necesario compartir con el consumidor no sólo el beneficio, sino también los riesgos.

1.3 Comprender al consumidor en marketing

Habitualmente el consumidor a la compra toma en consideración los factores enumerados en fig. una.

Arroz. 1. Consideraciones del comprador

El comprador, en base a su experiencia, enumera las opciones de compra. La experiencia es el factor más difícil de evaluar. El comprador, ante todo, utiliza la experiencia a la hora de tomar una decisión. Si esta experiencia es negativa, ningún progreso ayudará.

Cuando un producto está físicamente disponible, un posible comprador evalúa su idoneidad para su propio estilo de vida.

El precio suele ser un factor menos importante de lo que cabría esperar, incluso en el marketing industrial.

El equilibrio de estos factores depende de las habilidades individuales de los compradores.

Con compras repetidas, el proceso pasa por tres etapas:

En general, el proceso de tomar una decisión de compra se puede representar mediante un modelo de cinco pasos:

Hay dos grupos principales de consumidores:

- usuarios finales;

– consumidores-empresas (marketing industrial).

La lista de factores que determinan el comportamiento del comprador de bienes de consumo es diversa. Naturalmente, todos estos factores actúan simultáneamente, integralmente, y por lo tanto se debe dar especial importancia a los factores que tienen tal carácter integral. Éstos incluyen:

La necesidad de correlacionar el comportamiento de uno con un determinado grupo social donde el comprador se considere a sí mismo, y en consecuencia, con el grupo de referencia correspondiente;

- Estilo de vida del comprador.

Los vendedores pueden utilizar con gran eficacia la asignación o no asignación de un comprador potencial a grupos específicos. Si evalúan con precisión las opiniones de los líderes del grupo de referencia, "capturarán" a todo el grupo. Un ejemplo de membresía y grupos de referencia de compradores potenciales se muestra en la fig. 2.

Arroz. 2. Membresía y grupos de referencia en un colegio hipotético

Una de las clasificaciones de estilos de vida establece cuatro categorías principales, subdivididas en nueve estilos de vida específicos:

1. Grupos impulsados ​​por la necesidad: "sobrevivientes", "alimentadores".

2. Grupos dirigidos externamente: "relacionarse con", "competir", "lograr".

3. Grupos gestionados internamente (“yo-soy-yo”): “experimentados”, “socialmente conscientes”.

4. Combinación 2 y 3: "integración".

La doble jerarquía de estilos de vida se puede visualizar en la Fig. 3.

Arroz. 3. Jerarquía de estilos de vida

En la fig. La Figura 4 muestra un modelo esquemático del comportamiento del cliente final.

Contiene cuatro secciones principales:

1. Entradas (incentivos): lo que el consumidor recibe del entorno externo:

Sustancia: los aspectos físicos reales del producto o servicio (lo que usará el consumidor);

Símbolos: ideas o imágenes presentadas por el proveedor (por ejemplo, publicidad);

Importancia social: ideas o imágenes que acompañan a un producto o servicio por parte de la sociedad (por ejemplo, grupos de referencia).

2. Salidas: acciones del consumidor como resultado observable de estímulos de entrada.

Arroz. 4. Modelo de comportamiento del cliente final

Entre 1 y 2 - construcción - el proceso por el que debe pasar el consumidor antes de decidir sobre sus acciones.

3. Recepción: recibir y fijar información sobre un producto o servicio.

4. Aprendizaje - que conduce a una solución.

Las líneas sólidas muestran flujos de información, las líneas discontinuas muestran el efecto de retroalimentación.

El modelo de la conducta del comprador en el marketing industrial ilustra fig. 5.

Arroz. 5. Comportamiento del comprador en marketing industrial

Por lo que, al realizar actividades de marketing, las empresas deben tener en cuenta los derechos de los consumidores y ser responsables de su implementación.

Derechos básicos del consumidor:

1) El derecho a elegir un producto para satisfacer las necesidades básicas en condiciones de una variedad suficiente de ofertas a precios competitivos y limitando cualquier influencia monopólica sobre los consumidores.

2) El derecho a la seguridad de los bienes y su funcionamiento de acuerdo con la oferta del vendedor.

3) El derecho a ser informado sobre las propiedades más importantes de los bienes, formas de venta, garantías.

4) El derecho a la protección contra los bienes deficientes y la indemnización por los daños asociados a su uso.

5) El derecho a ser oído y recibir apoyo en la protección de sus intereses por parte de los organismos estatales y públicos.

6) El derecho a recibir educación del consumidor, la adquisición de conocimientos y habilidades integrales que faciliten la toma de decisiones por parte del consumidor.

7) El derecho a un ambiente sano que no amenace la vida digna y saludable de las generaciones presentes y futuras.

El postulado más importante del consumismo es que en el proceso de la actividad económica, los derechos de los consumidores son absolutos, inviolables e inviolables.

2. Consumismo, regulación gubernamental y empresa

2.1 La esencia y manifestaciones características del consumismo

El objeto de las relaciones jurídicas para la protección de los derechos del consumidor es un producto - producto listo, que el vendedor vende a un ciudadano-consumidor en virtud de un contrato de venta para satisfacer las necesidades personales de su hogar. Además, las materias primas, los componentes, los productos semiacabados, etc. se consideran bienes de acuerdo con la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" en el caso de que el vendedor los venda a un ciudadano-consumidor en virtud de un contrato de venta para satisfacer las necesidades personales del hogar como una unidad de productos básicos independiente.

Obras: la actividad del artista intérprete o ejecutante, cuyos resultados materiales se transfieren a los consumidores para satisfacer sus necesidades domésticas personales. Servicios: la actividad del artista intérprete o ejecutante, que no crea un resultado material, cuyo efecto beneficioso es utilizado por los consumidores para satisfacer sus necesidades personales del hogar.

El desarrollo del consumismo en Rusia continuará junto con el crecimiento del nivel de desarrollo económico y el nivel de consumo como parte del desarrollo del concepto de marketing social y ético.

Uno de los objetivos del consumismo es regular las actividades de los fabricantes y vendedores de bienes, así como de otros participantes en la infraestructura comercial, en particular las agencias de publicidad. Por lo tanto, el consumismo está asociado con la limitación de la influencia de los vendedores en el comportamiento del consumidor.

El consumismo como movimiento social consta de tres grupos principales:

1) grupos orientados al consumidor, principalmente preocupados por el crecimiento de la conciencia del consumidor y brindarles información para tomar decisiones más informadas. Estos son sindicatos y confederaciones de consumidores, Greenpeace.

2) el estado actuando a través de la legislación y la regulación

3) negocios que operan a través de la competencia y
autorregulación en interés de los consumidores.

2.2 Los principales tipos e historia del desarrollo del consumismo en marketing.

El movimiento de consumidores surgió a fines de la década de 1920 en los Estados Unidos. En 1927, un libro de S. Chase y F.J. "Cuánto vale tu dinero" de Schlink, que se convirtió en un éxito de ventas. En 1928, uno de los autores se convirtió en el fundador de la Primera Organización de Expertos "Investigación para Consumidores", que probó la calidad de los bienes de consumo en laboratorios independientes e informó los resultados al público en general. En 1936, se destacó la Unión de Consumidores de los Estados Unidos, que es la organización más grande del llamado consumismo "viejo". Junto con otras organizaciones en esta dirección, la Unión de Consumidores de EE. UU. persigue el objetivo de educar a un consumidor competente. Su enfoque principal está en actividades de expertos y educativas.

A fines de la década de 1960, surgió un “nuevo” consumismo en los Estados Unidos, utilizando los métodos de la lucha política y la protección de los intereses públicos. Las organizaciones incluidas en esta dirección apoyan a los candidatos para las elecciones al Congreso y al gobierno local, impulsan leyes a favor de los consumidores, publican denuncias en la prensa, organizan manifestaciones y piquetes, boicotean bienes, presentan demandas contra los monopolios en los tribunales y brindan asistencia legal a los consumidores.

En los años de la posguerra comenzaron a surgir organizaciones de consumidores en Europa: Gran Bretaña, Francia, Alemania, los países escandinavos, Japón y varios países en desarrollo.

Desde 1960, el movimiento de consumidores ha adquirido un carácter internacional: se creó la Organización Internacional de Uniones de Consumidores con sede en La Haya.

El movimiento de consumidores hoy en día es un factor poderoso en la regulación de la calidad de los bienes y servicios, lo cual es considerado tanto por la producción y el comercio, como por los organismos gubernamentales. Este movimiento está patrocinado por las Naciones Unidas. Ha desarrollado "Directrices de Protección al Consumidor".

El cumplimiento del producto con la calidad (certificación) está determinado por los requisitos de la norma. Hoy en día, las organizaciones nacionales de normalización forman parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO). En mayo de 1978 tuvo lugar en Ginebra la primera reunión del Comité de Política de Consumo de ISO (COPOLCO). En 1979 se realizó el primer seminario ISO sobre la seguridad de los bienes de consumo (electrodomésticos, juguetes, escaleras, electrodomésticos, etc.). En 1986 en Gotemburgo (Suecia) COPOLCO realizó un seminario “El Automóvil y el Consumidor. El papel de las normas”, donde por primera vez se destacaron los problemas de la seguridad del transporte por carretera, la protección del medio ambiente frente a la contaminación por gases de escape y cuestiones relacionadas con la calidad de los automóviles.

En 1993, por iniciativa del Comité Estatal Antimonopolio de la Federación Rusa (ahora Ministerio de Política Antimonopolio y Apoyo al Emprendimiento), se estableció el Fondo Nacional de Protección al Consumidor. Entre los fundadores del fondo: la Cámara de Comercio e Industria de la Federación Rusa, el Comité de Normalización, Metrología y Certificación de la Federación Rusa, la Unión Rusa de Industriales y Empresarios, la Bolsa de Materias Primas y Productos Básicos de Rusia, la Bolsa de Productos Básicos de Moscú Exchange, Dialog-Bank, la Inspección Estatal de Comercio, Calidad de los Bienes y protección de los derechos del consumidor MVES de Rusia, Sociedad Anónima de Seguros Energogarant y otros.

El objetivo principal del Fondo es unir el potencial financiero e intelectual de empresas, organizaciones, instituciones científicas, estructuras de todas las formas de propiedad para participar en el trabajo práctico sobre la implementación de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de Derechos del Consumidor", actos legislativos relacionados.

Para implementar las tareas que enfrenta el fondo, se han organizado y están funcionando 21 estructuras. Organizaciones sin fines de lucro: "Centro Independiente para la Seguridad Ambiental de los Consumidores", Fondo Ecológico Nacional, "Centro Internacional Independiente para la Radiación y la Seguridad Biológica de los Consumidores", Centro de Experiencia en Vida Útil (Vida Útil) de Bienes y Servicios, Instituto Kostroma de Educación Económica y del Consumidor, Centro Universitario de Biotecnología Aplicada y Seguridad de productos alimenticios de origen animal, “Centro Independiente de Pericia Técnica y Certificación de Productos Eléctricos y de Radio”, “Centro Independiente de Pericia Técnica y Certificación de Productos de Ingeniería de Automoción y Tractores” y otros . Está previsto crear una serie de centros independientes.

2.3 Los principales argumentos críticos del consumismo y su mecanismo de acción

En palabras de Drucker (1973, p. 83), “el consumismo es la desgracia del marketing”. Los principales argumentos críticos de los consumistas son los siguientes.

- El marketing intenta satisfacer las necesidades a corto plazo de los clientes a expensas de su bienestar a largo plazo.

- Los productos están diseñados para lograr ganancias de la empresa, pero no para satisfacer necesidades.

– El marketing enfatiza el valor simbólico de los productos (valor emocional y subjetivo) a expensas de su valor funcional.

– Existe una discrepancia fundamental entre los derechos legales de compradores y vendedores.

Es importante recalcar que el consumismo no cuestiona el concepto de marketing, sino que exige su plena implementación. De hecho, este movimiento, como el movimiento obrero de principios de siglo, marca la "socialización" de la demanda. Como resultado, la empresa se enfrenta a un consumidor más cohesionado que responde a sus acciones de forma organizada y, gracias a las asociaciones de consumidores, dispone de fuentes de información independientes además de los datos proporcionados por la empresa (ver recuadro 1).

· El gráfico 1 a continuación muestra la utilidad marginal de la búsqueda de información de un consumidor en forma de una función decreciente del nivel de conocimiento requerido de las características más importantes del producto de interés (curva R).

· También se presenta la función de los costos marginales de esta búsqueda, que se supone proporcional al nivel de conocimiento requerido (curva C).

· El punto A corresponde al momento óptimo para detener la búsqueda por parte del consumidor: si continúa, los costos superarán los beneficios.

Gráfico 1. Utilidad marginal de búsqueda de información por parte del consumidor

El desarrollo económico conduce a los siguientes cambios:

- ha aumentado el costo del tiempo personal dedicado a la búsqueda;

– ha aumentado el número de productos con propiedades poco comparables;

- También ha aumentado el número de marcas poco diferenciadas.

Estos cambios suponen, por un lado, un aumento de los costes de búsqueda (curva C convertida en C"). Por otro lado, ha aumentado la complejidad de elección, lo que reduce la utilidad marginal de la búsqueda de información (curva R convertida en R" ).

Gráfico 2. Análisis económico del movimiento consumista

· El punto de parada del consumidor cambia de A a A”, lo que supone un nivel de exigencia inferior al anterior.

· En consecuencia, el crecimiento económico conlleva cierta pérdida de soberanía del consumidor, haciéndolo prisionero de la información comercial proporcionada por el fabricante.

· Por lo tanto, los consumidores están interesados ​​en combinar y complementar los datos del fabricante con los datos proporcionados por las organizaciones de consumidores a bajo costo.

Gracias a esto, el consumidor puede volver de nuevo a un mayor nivel de conciencia.

Sin duda, el consumismo ha contribuido a aumentar el nivel de ética en la práctica del marketing.

3. Desarrollo de un producto publicitario para el café “Chibo” y derechos del consumidor

3.1 Campaña publicitaria del café "Chibo"

La empresa "Chibo Exclusive" se encargó de publicitar sus propios productos en las calles de la ciudad, a saber, el café "Chibo".

En la reunión, durante la cual se discutió el proyecto y el plan publicitario, se compiló una lista de objetivos que enfrenta el producto publicitario creado.

En la sociedad móvil actual, la publicidad exterior reúne a gran parte de la población. Debido a que la publicidad exterior en la mayoría de los casos se percibe a una distancia considerable y en movimiento, debe ser un mensaje corto y expresivo. En este ejemplo se puede observar que en la decoración destacan los elementos principales del branding: el nombre de la marca y el eslogan.

En principio, podemos decir que este ejemplo de publicidad cumple con los requisitos más importantes: llama la atención, es fácil de leer sobre la marcha, el mensaje de texto es corto y claro. Asimismo, se realizaron estudios de reacción, reflejados en el apartado 3.2 de este trabajo.

3.2 Curso y principales resultados del estudio

Estos son algunos resultados de un estudio sobre la prueba del cartel publicitario “Chibo. Dando lo mejor” después de un mes de publicidad en carteles.

Hicimos una pregunta: ¿cuántas veces has visto el cartel?

1 vez……………………………………..8%

2-3 veces………………………………23%

4-5 veces………………………………. once%

6–10 veces……………………………………7%

más de 10 veces…………………………2%

La eficacia de un cartel también depende de la frecuencia con la que se vea. Si la campaña publicitaria utiliza varias versiones del cartel, el encuestado responde cuántas veces vio cada una de las versiones.

¿Usará el encuestado el producto/servicio la próxima vez?

sí…………………………………………………………5%

más bien sí que no………………………..39%

más no que sí………………………..25%

no……………………………………………………30%

no respondió……………………………………1%

Estos datos muestran la proporción de encuestados que, cuando vayan a comprar café la próxima vez, tendrán en cuenta la posibilidad de comprar café Cibo. ¿El anuncio en el cartel está destinado al encuestado?

Los datos muestran que el 41% de los encuestados entre los que fueron asignados al grupo objetivo se identifican con el grupo objetivo.

Café "Chibo"……………………92%

Sin respuesta……………………..5%

El sabor del buen café………… 4%

Esta pregunta le permite determinar qué tan efectiva es la solución creativa incrustada en el cartel.

Calificación general del cartel:

Los encuestados califican todo el cartel en una escala de cinco puntos. Una puntuación de 5 significa que el encuestado está totalmente de acuerdo con la afirmación y 1 significa que está totalmente en desacuerdo. La evaluación se realiza sobre una serie de indicadores.
Para el cartel de Cibo, se obtuvieron los siguientes puntajes entre el grupo objetivo:

interesante…………………………………………..30%

contiene nueva información……………..20%

llama la atención…………………….46%

los colores corresponden a "Chibo"………………..53%

inspira confianza………………………………..36%

me gustaría echar un vistazo de nuevo……………………22%

mayor interés en "Chibo"……………………36%

Además, se obtuvieron las calificaciones de los encuestados con una actitud positiva (entre "interesados" y "motivados"), que son mucho más altas. Puede probar los productos publicitarios tanto antes del inicio de la campaña publicitaria como después de que finalice.

El mayor efecto de la investigación se puede obtener si los resultados de la evaluación de los materiales publicitarios "Antes" se comparan con los resultados de "Después".

Aunque, curiosamente, el párrafo 15 del Artículo 7 (“Publicidad Falsa”) de la Ley “Sobre la Publicidad” establece: “Un anuncio falso es un anuncio que contiene... el uso de términos superlativos, incluyendo... “la mayoría” , "solo", "mejor", "absoluto", "solo" y similares, si no se pueden documentar.

Al leer esta norma, se recuerdan involuntariamente otros eslóganes familiares: “Los mimos son los mejores amigos de los bebés”, “EL GUSTO es el café más caliente”, y considerado “ Cibo - dar lo mejor y cientos de similares.

Por supuesto, es imposible obtener un certificado emitido por la autoridad competente sobre el logro del récord absoluto de temperatura en el café de la marca EL GUSTO.

Encuesta sociológica de los niños para identificar sus mejor amiga también puede dar resultados impredecibles.

Es decir, en el eslogan en cuestión también hay una parte de incorrección, y desde el punto de vista del consumismo, es lógico cambiar el eslogan por uno más correcto.

Conclusión

Entonces, el consumismo está muy extendido en casi todos los países económicamente desarrollados y tiene una posición particularmente fuerte en Escandinavia, Estados Unidos y los estados de Europa Occidental.

Los sindicatos de consumidores, en nombre de los consumidores individuales, actúan como demandantes en juicios contra anunciantes sin escrúpulos. Solicitan estudios costosos sobre la calidad de los bienes (servicios) y realizan su publicación, lo que también empuja a otros participantes en el proceso publicitario a aumentar el volumen de investigación del consumidor para su máxima satisfacción. En el curso de la investigación, es importante descubrir cómo el consumidor se da cuenta de qué producto necesita y por qué exactamente satisface sus necesidades de la mejor manera. Los consumidores modernos (según la investigación) quieren lo siguiente:

paz y seguridad;

de los productores de comunicación. Por ejemplo, en los Estados Unidos, la Federación de Consumidores Estadounidenses, el Consejo Nacional de Ciudadanos Mayores y la Liga Nacional de Consumidores brindan oportunidades para que los consumidores expresen sus puntos de vista sobre el abuso publicitario, es decir. organizar un intercambio masivo de información del consumidor;

calidad;

conviértanse en sus socios;

poder devolver productos con los que no está satisfecho;

complacerlos;

para que sea fácil para ellos comunicarse con usted.

Están muy agradecidos con alguien que puede hacerse cargo de los problemas que ellos mismos encuentran difíciles de manejar.

Las organizaciones de protección de los derechos de los consumidores concentran su actividad en aquellas cuestiones que afectan tanto a la publicidad como a los intereses de los anunciantes.

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El consumismo - como fenómeno histórico

El movimiento de ciudadanos u organizaciones gubernamentales para la expansión de los derechos de los consumidores y el fortalecimiento de su influencia sobre los vendedores y fabricantes, asegurando la calidad de los bienes de consumo (servicios) y la publicidad honesta.

Gradualmente, se adoptaron leyes pertinentes de protección al consumidor en en numeros grandes países.

El consumismo - como característica del consumo

Críticas al consumismo

consumismo cómo el término ahora se está volviendo análogo consumo excesivo, consumismo. En el mundo moderno, el consumo se está convirtiendo en una especie de adicción, se está desarrollando la oniomanía. Para una persona que sufre tal adicción, los bienes pierden su propio significado y se convierten solo en un símbolo de pertenencia a un determinado grupo social. La idea de que es posible alcanzar la superioridad social a través del consumo genera en la mente del comprador la creencia de que el mismo acto de compra es capaz de entregar mayor satisfacción que el propio producto que se adquiere. La felicidad humana se hace dependiente del nivel de consumo, el consumo se convierte en la meta y el sentido de la vida.

La principal crítica a la ideología del consumismo se desarrolla en un ambiente religioso. Desde un punto de vista religioso, el consumismo ignora los valores espirituales si están fuera del ámbito de las relaciones de mercado. El consumismo explota y alienta las pasiones, las emociones, los vicios, mientras que todas las grandes religiones piden que se las frene y limite. Un ejemplo de crítica al consumismo en el cristianismo es la encíclica del Papa Juan Pablo II "Centesimus Annus" (1991), según la cual el consumismo es una de las consecuencias más peligrosas de una forma radical de capitalismo.

Contraargumentos consumistas

Los procesos que se malinterpretan como mal gusto, manía de compras y escaparatismo no son en absoluto reducibles a estas molestas manifestaciones. El economista de principios del siglo XXI Alexander Dolgin escribe que "el rechazo de las tendencias culturales en el consumo se debe al hecho de que muchos, en principio, no entendían la estructura de la sociedad de consumo... La sociedad moderna está cada vez más controlada por algún tipo de Principio simbólico razonable, no menos poderoso que la competencia por los recursos materiales. De ahí surgen otras realidades de la vida y, a la altura de ellas, una moral diferente, que es erróneo juzgar desde las posiciones anteriores. Las cosas dicen más que sobre la riqueza, al mismo tiempo marcan el gusto, la mentalidad, la afiliación social y otras cualidades del individuo.

La sociedad de consumo proporciona a las personas un sistema de señalización y prácticas que atienden la necesidad de acercamiento y distanciamiento. Además, la eficacia de este sistema de señalización depende de la velocidad, la laboriosidad y la integridad de la "transmisión" mutua. Y esto, a su vez, afecta la calidad del entorno en el que vive la gente, la calidad de las comunicaciones y, en última instancia, la calidad de vida.

Gasto demostrativo: como garantía de previsibilidad y base de la confianza de los socios potenciales

El gasto en espectáculos ha existido desde tiempos inmemoriales, y es ingenuo ver fanfarrias vacías en ellos (ya que en principio es incorrecto negar significado a cualquier práctica social sostenible). Líderes, comerciantes y fabricantes exitosos, militares y abogados recurrieron a gastos no funcionales de vez en cuando. Al mismo tiempo, no se entregaron a sus caprichos, sino que actuaron con más sensatez: crearon la impresión necesaria para el negocio con la ayuda del séquito y, cuando fue necesario, con grandes gestos.

El gasto demostrativo funciona como garantía de previsibilidad y base de confianza de los socios potenciales. (Por cierto, la publicidad de imagen también se basa en la lógica de un depósito: aquellos que no producen buenos productos garantizados no gastarán dinero en su publicidad, porque, habiendo hecho reconocible un mal producto, suele ser más difícil venderlo Los compradores leen esta señal a nivel subconsciente.) Esta es la lógica fundamental del gasto como un sacrificio preventivo: parece opcional, de hecho, es una inversión en información sobre el futuro, en confianza.

Quién es quién y vale la pena tratar con esta persona

El gasto en estatus es casi un imperativo para la gran mayoría de los miembros de la sociedad. Marca de la manera más precisa quién es quién y si vale la pena tratar con esta persona. La lógica de los estatus no nació ayer, pero antes afectó más notablemente a la parte superior de la sociedad. Las cosas más simples estaban destinadas a los estratos medios, y los estratos inferiores no podían permitirse la variedad. Se necesitaba dictar clase en la ropa porque hoy se logra sin coerción, de modo que queda claro de inmediato quién es quién.

La sociedad de la información y el humanismo de la cultura de consumo

En la sociedad de la información se ha popularizado el juego del consumo ostentoso. En juego no solo están los estados de propiedad, sino también muchas características de personalidad. Todos los estratos en su nivel están involucrados en plegar y resolver las mismas cifras y crucigramas semióticos que el público adinerado. Además, para cada nivel de solicitudes, se proporciona su mínimo de consumo. Así, entre los productos más populares y por lo tanto baratos están la cerveza más patatas fritas más fútbol, ​​así como la música, la navegación por Internet, el cine, los juegos de ordenador… todo lo que te permita al menos llenar el tiempo, escapar de su insoportable viscosidad.

Todos los caminos están abiertos para aquellos que deseen pasar a una liga superior, la promoción depende solo de la persona misma. Este es el humanismo de la cultura de consumo: igualdad de oportunidades y satisfacción de todo tipo de demanda, gusto y ambición.

Por lo tanto, culpar a alguien de sus, relativamente hablando, palomitas no es entender que es gracias a él que distingues a los tuyos de los demás (o, por el contrario, haces alarde de tu comprensión).